Customer Service Manager (IT)

เงินเดือน: ฿25,000–35,000 ต่อเดือน

อัตราที่รับ: 1 อัตรา

ประกาศเมื่อ: 18 ตุลาคม 2569

หน้าที่และรายละเอียดของงาน:
-บริหารและควบคุมทีม Helpdesk, IT Support และ Implement ให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ตามมาตรฐานบริษัท
-วางแผนและจัดสรรกำลังคน ติดตามงาน และบริหาร Workload ของแต่ละทีมให้เหมาะสม
-กำกับดูแลการรับแจ้งปัญหาและการแก้ไขปัญหาของลูกค้า รวมถึงติดตามงานให้เป็นไปตาม SLA
-วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อน รวมถึงประสานงานกับทีม Technical, Developer, Project Manager และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
-ควบคุมและติดตามงาน Implementation / Installation / Go-Live ให้เป็นไปตามแผนและ Timeline
-รับ Escalation จากลูกค้าและทีมงาน พร้อมหาแนวทางแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
-ติดตาม KPI ของทีม เช่น Response Time, Resolution Time, SLA, Ticket และ Customer Satisfaction
-จัดทำรายงานสรุปผลการให้บริการ ปัญหาที่พบ และแนวทางปรับปรุงเสนอต่อผู้บริหาร
-วิเคราะห์ข้อมูล Ticket และ Incident เพื่อหา Root Cause และแนวทางปรับปรุง Service
-พัฒนากระบวนการทำงานของทีม Helpdesk / IT Support / Implement ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
-ให้คำแนะนำและพัฒนาศักยภาพของทีม รวมถึงกำหนดเป้าหมายและประเมินผลการปฏิบัติงาน
-ดูแลให้การให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
-ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. เพศ ชาย หรือ หญิง
2. อายุ 30 - 35 ปี
3. ความรู้เกี่ยวกับการขาย/ความรู้เกี่ยวกับสินค้า/อุปกรณ์คอมพิวเตอร์
4. หากมีประสบการณ์ด้านการบริหารจัดการทีมจะพิจารณาเป็นพิเศษ
5. มีไหวพริบดี สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้
6. สามารถทำงานเป็นทีมและแก้ไขปัญหาได้ดี

สถานที่ปฏิบัติงาน

บางเขน กรุงเทพมหานคร

สวัสดิการของ Infogrammer Co., Ltd.

- ประกันสังคม
- ค่าล่วงเวลา
- ค่าเดินทาง
- วันหยุดนักขัตฤกษ์
- โบนัส (ตามผลประกอบการ)
- วันหยุดพักผ่อนประจำปี
- ปรับเงินเดือนประจำปี
- อบรมพนักงานและสังสรรค์ประจำปี

ดูข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท รายงานประกาศงานนี้